Conditions Générales d’Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de l’application mobile VONSPRO CRM.

VONSPRO CRM est une solution professionnelle destinée notamment à faciliter la gestion des interventions, diagnostics, rapports, documents, équipes techniques, clients et opérations associées.

2. Éditeur de l’application

3. Accès à l’application

L’accès à certaines fonctionnalités de VONSPRO CRM nécessite la création d’un compte utilisateur et l’authentification.

L’accès aux fonctionnalités dépend du profil, du rôle et des autorisations attribués à l’utilisateur.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la création ou de la modification de son compte.

4. Comptes utilisateurs

Chaque utilisateur doit conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle.

Il est interdit de :

• Partager ses identifiants avec une personne non autorisée ;
• Utiliser le compte d’un autre utilisateur ;
• Créer un compte sous une fausse identité ;
• Permettre à un tiers non autorisé d’accéder à son compte.

L’utilisateur doit informer l’administrateur ou VONS dès qu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

5. Utilisation professionnelle

VONSPRO CRM est conçu pour un usage professionnel. L’utilisateur s’engage à utiliser l’application uniquement dans le cadre de ses activités autorisées.

L’utilisateur doit respecter les lois, règlements, contrats et procédures internes applicables à son activité.

6. Fonctionnalités

Selon son rôle, l’utilisateur peut notamment accéder aux fonctionnalités suivantes :

• Gestion du profil utilisateur ;
• Gestion des clients et sites ;
• Planification des interventions ;
• Gestion des interventions ;
• Diagnostics ;
• Rapports d’intervention ;
• Ajout et consultation de documents ;
• Ajout de photographies professionnelles ;
• Signatures de documents ;
• Suivi des activités ;
• Supervision des techniciens autorisés ;
• Géolocalisation dans le cadre des fonctionnalités autorisées ;
• Synchronisation des données ;
• Fonctionnement hors connexion lorsque disponible ;
• Génération de documents et rapports.

Les fonctionnalités peuvent évoluer, être améliorées, modifiées, suspendues ou supprimées afin d’assurer l’évolution du service.

7. Photos et documents

Les utilisateurs autorisés peuvent ajouter des photos, rapports et documents liés aux interventions.

L’utilisateur garantit qu’il dispose des droits ou autorisations nécessaires pour transmettre les contenus qu’il ajoute dans l’application.

Il est interdit de transmettre des contenus :

• Illégaux ;
• Frauduleux ;
• Diffamatoires ;
• Portant atteinte aux droits d’autrui ;
• Contenant des informations obtenues illégalement ;
• Contenant des logiciels malveillants.

8. Géolocalisation

Certaines fonctionnalités peuvent utiliser la géolocalisation afin d’améliorer le suivi des interventions et la supervision professionnelle autorisée.

L’utilisation de la géolocalisation dépend des autorisations accordées par l’utilisateur et des paramètres de son appareil.

Les utilisateurs doivent utiliser cette fonctionnalité conformément aux règles internes de leur organisation et aux lois applicables.

9. Fonctionnement hors connexion

Certaines fonctionnalités peuvent rester disponibles temporairement lorsque l’appareil ne dispose pas d’une connexion Internet.

Les données enregistrées hors connexion peuvent être synchronisées automatiquement ou manuellement lorsque la connexion est rétablie.

10. Disponibilité du service

VONS s’efforce de maintenir l’application disponible dans des conditions normales d’utilisation.

Toutefois, l’accès peut être temporairement interrompu notamment en cas :

• Maintenance ;
• Mise à jour ;
• Panne technique ;
• Problème de réseau ou de connexion Internet ;
• Incident affectant un fournisseur de service tiers ;
• Événement indépendant de la volonté de VONS.

11. Sécurité

L’utilisateur s’engage à ne pas tenter de compromettre la sécurité, l’intégrité ou le fonctionnement de l’application.

Il est notamment interdit de :

• Contourner les mécanismes d’authentification ;
• Accéder à des données sans autorisation ;
• Modifier ou supprimer des données appartenant à autrui ;
• Effectuer des attaques ou tests de sécurité non autorisés ;
• Introduire un virus ou un code malveillant ;
• Utiliser des outils destinés à perturber le service.

12. Propriété intellectuelle

L’application VONSPRO CRM, son interface, son code, sa structure, ses éléments graphiques, ses logos, ses contenus et ses fonctionnalités sont protégés par les droits applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation expresse, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre, louer ou exploiter tout ou partie de l’application.

13. Contenus fournis par les utilisateurs

L’utilisateur reste responsable des contenus qu’il introduit dans VONSPRO CRM.

En ajoutant un contenu, l’utilisateur garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour son utilisation dans le cadre de l’application.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de VONSPRO CRM est décrit dans notre Politique de confidentialité.

L’utilisation de l’application implique la prise en compte de cette Politique de confidentialité.

Les utilisateurs peuvent consulter la Politique de confidentialité à l’adresse :

Politique de confidentialité

15. Services tiers

Certaines fonctionnalités de l’application peuvent dépendre de services tiers, notamment des services d’authentification, de stockage, de cartographie, de notifications ou d’infrastructure cloud.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

16. Limitation de responsabilité

VONS met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de l’application.

Toutefois, VONS ne peut garantir que l’application sera disponible sans interruption ou totalement exempte d’erreurs.

VONS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :

• D’une mauvaise utilisation de l’application ;
• De l’utilisation d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;
• D’une perte de connexion Internet ;
• D’un dysfonctionnement d’un appareil de l’utilisateur ;
• D’une indisponibilité d’un service tiers ;
• D’un événement indépendant de sa volonté.

17. Suspension ou suppression d’un compte

VONS ou l’administrateur autorisé peut suspendre ou désactiver un compte lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :

• Violation des présentes CGU ;
• Utilisation frauduleuse ;
• Accès non autorisé ;
• Comportement susceptible de compromettre la sécurité ;
• Fin de la relation professionnelle ou de l’autorisation d’accès.

18. Modification des CGU

VONS peut modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation afin de tenir compte de l’évolution de l’application, des services ou des exigences légales.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

19. Résiliation par l’utilisateur

L’utilisateur peut demander la désactivation ou la suppression de son compte selon les procédures mises à disposition par l’organisation.

La suppression du compte peut être soumise aux obligations légales, contractuelles ou professionnelles applicables.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par les lois applicables au Maroc, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient s’appliquer à l’utilisateur.

Tout différend relatif à l’utilisation de l’application sera, dans la mesure permise par la loi, soumis aux juridictions compétentes.

21. Contact