Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment VONSPRO CRM collecte, utilise, conserve, protège et partage les informations lorsque vous utilisez notre application mobile.

1. Responsable du traitement

L’application VONSPRO CRM est exploitée dans le cadre des activités professionnelles de Voice Of Natural Services (VONS).

2. Utilisateurs concernés

VONSPRO CRM est une application professionnelle pouvant être utilisée par différents profils autorisés, notamment :

• Techniciens ;
• Administrateurs et responsables ;
• Clients autorisés ;
• Autres utilisateurs professionnels autorisés par l’organisation.

Les fonctionnalités accessibles dépendent du rôle, des autorisations et du compte attribué à chaque utilisateur.

3. Informations que nous pouvons collecter

3.1. Informations de compte

Lors de la création ou de la gestion d’un compte, l’application peut traiter notamment :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire ;
• Identifiant du compte ;
• Rôle et niveau d’autorisation ;
• Informations professionnelles nécessaires au fonctionnement du compte.

3.2. Données relatives aux interventions

L’application peut traiter les informations nécessaires à la création, au suivi et à la clôture des interventions, notamment :

• Date et heure d’intervention ;
• Client concerné ;
• Site d’intervention ;
• Informations relatives aux opérations réalisées ;
• Observations et commentaires ;
• Rapports d’intervention ;
• Documents associés à l’intervention.

3.3. Photos et médias

Les techniciens peuvent ajouter des photographies afin de documenter des interventions, diagnostics, constats, anomalies, traitements ou résultats.

Les photos sont sélectionnées par l’utilisateur au moyen du système de sélection de photos fourni par Android lorsque celui-ci est disponible.

L’application n’a pas pour objectif de collecter ou d’analyser l’intégralité de la galerie personnelle de l’utilisateur.

3.4. Géolocalisation

Lorsque la fonctionnalité est activée et que l’autorisation correspondante est accordée, l’application peut traiter des données de localisation afin de :

• Associer une intervention à un emplacement ;
• Enregistrer les coordonnées d’un site ;
• Permettre le suivi professionnel des interventions ;
• Afficher la position autorisée d’un technicien dans les fonctionnalités de supervision ;
• Améliorer la traçabilité des opérations professionnelles.

La géolocalisation est utilisée uniquement dans le cadre des fonctionnalités professionnelles prévues par l’application et selon les autorisations accordées.

3.5. Signatures

L’application peut permettre l’enregistrement de signatures électroniques ou manuscrites du technicien et/ou du client afin de valider certains rapports ou documents d’intervention.

3.6. Données techniques

Des informations techniques peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et la stabilité de l’application, notamment :

• Type d’appareil ;
• Version du système d’exploitation ;
• Informations techniques relatives à l’application ;
• Journaux techniques nécessaires au diagnostic des erreurs ;
• Informations relatives à la connectivité et à la synchronisation.

4. Finalités de l’utilisation des données

Les données peuvent être utilisées pour :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• Authentifier les utilisateurs ;
• Gérer les rôles et les autorisations ;
• Planifier et gérer les interventions ;
• Créer des diagnostics et rapports ;
• Ajouter et conserver des photos professionnelles ;
• Enregistrer les signatures nécessaires à la validation des rapports ;
• Gérer les documents professionnels ;
• Permettre la supervision des activités autorisées ;
• Synchroniser les données lorsque la connexion Internet est disponible ;
• Permettre le fonctionnement hors connexion lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• Générer des documents et rapports PDF ;
• Améliorer la sécurité, la stabilité et la performance de l’application ;
• Répondre aux obligations légales ou réglementaires applicables.

5. Fonctionnement hors connexion

Certaines données peuvent être conservées temporairement sur l’appareil afin de permettre à l’utilisateur de continuer son travail lorsque la connexion Internet est indisponible.

Lorsque la connexion est rétablie, les données en attente peuvent être synchronisées avec les services associés à l’application.

6. Stockage et services tiers

VONSPRO CRM peut utiliser des services techniques tiers nécessaires à son fonctionnement, notamment les services Google Firebase.

Selon les fonctionnalités utilisées, les données peuvent notamment être traitées via :

• Firebase Authentication pour l’authentification ;
• Cloud Firestore pour certaines données applicatives ;
• Firebase Storage pour les fichiers, photos et documents ;
• Firebase Cloud Messaging pour certaines notifications ;
• Google Play Services lorsque certaines fonctionnalités Android l’exigent.

Ces services peuvent traiter des données conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

L’accès aux informations professionnelles peut notamment être limité en fonction du rôle et des autorisations attribués à chaque utilisateur.

8. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à la gestion de la relation professionnelle, ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.

La durée exacte de conservation peut varier selon le type de données, la nature du document et les exigences professionnelles ou légales applicables.

9. Partage des données

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Les données peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou services qui en ont besoin pour assurer les fonctionnalités de l’application ou les activités professionnelles autorisées, notamment :

• Utilisateurs autorisés selon leur rôle ;
• Administrateurs autorisés ;
• Clients autorisés lorsque les informations leur sont destinées ;
• Prestataires techniques nécessaires au fonctionnement des services ;
• Autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

10. Accès selon les rôles

VONSPRO CRM applique un système de rôles et d’autorisations. L’accès aux informations dépend des droits attribués au compte.

Par exemple, un technicien peut accéder aux interventions qui lui sont attribuées, tandis qu’un administrateur peut disposer de droits de supervision ou de gestion plus étendus.

11. Notifications

L’application peut utiliser des notifications pour informer les utilisateurs concernant les interventions, changements de statut, affectations, synchronisations ou autres événements professionnels pertinents.

Les utilisateurs peuvent gérer les notifications depuis les paramètres de leur appareil lorsque cette option est disponible.

12. Autorisations Android

L’application peut demander certaines autorisations Android uniquement lorsque celles-ci sont nécessaires à une fonctionnalité précise.

Selon les fonctionnalités utilisées, cela peut notamment concerner :

• Localisation pour les fonctions GPS autorisées ;
• Appareil photo pour la prise de photos lorsque cette fonction est disponible ;
• Notifications ;
• Sélection de photos ou de vidéos via les mécanismes système Android.

Les permissions sont utilisées uniquement pour les finalités correspondantes et peuvent être contrôlées par l’utilisateur depuis les paramètres Android.

13. Données des enfants

VONSPRO CRM est une application professionnelle et n’est pas destinée aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles auprès d’enfants lorsque cela n’est pas nécessaire au fonctionnement professionnel du service.

14. Droits des utilisateurs

Selon la législation applicable, les utilisateurs peuvent disposer de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

• Droit d’accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l’effacement lorsque applicable ;
• Droit à la limitation de certains traitements ;
• Droit d’opposition lorsque applicable ;
• Droit de demander des informations sur le traitement de leurs données.

Pour exercer un droit ou poser une question concernant les données personnelles, l’utilisateur peut contacter l’équipe responsable via les coordonnées indiquées dans cette politique.

15. Suppression du compte et des données

Lorsqu’une fonctionnalité de suppression de compte est disponible, l’utilisateur peut demander la suppression de son compte conformément aux procédures prévues par l’organisation.

Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, contractuelle, comptable ou pour la défense de droits légitimes.

16. Liens et services externes

L’application peut utiliser ou intégrer des services externes. Les utilisateurs doivent également consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs concernés lorsque cela est nécessaire.

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de l’application, des services, des exigences légales ou des pratiques de traitement des données.

La date de dernière mise à jour affichée en haut de cette page sera modifiée en cas de changement important.

18. Contact